Có vấn đề về tài khoản, giao dịch hay cần hướng dẫn thao tác? Đội hỗ trợ bom888 trả lời bằng tiếng Việt, qua nhiều kênh — chọn kênh nào phù hợp với bạn nhất là được.
Trang liên hệ của bom888 gồm ba kênh chính: chat trực tiếp ngay trên trang, email hỗ trợ tài khoản và kênh nhắn tin qua mạng xã hội. Dù bạn đang dùng điện thoại hay máy tính, cửa sổ chat luôn hiện sẵn ở góc màn hình — không cần tải thêm gì cả. Với các vấn đề liên quan đến MoMo,
ZaloPay hoặc Viettel Money, hãy nêu rõ loại ví và mã giao dịch để đội xử lý nhanh hơn. Email phù hợp cho yêu cầu cần đính kèm ảnh chụp màn hình xác minh tài khoản.
Mỗi yêu cầu liên hệ đều được ghi nhận và xử lý theo thứ tự — không có câu hỏi nào bị bỏ qua. Dưới đây là các cam kết vận hành của chúng tôi.
Khi xử lý yêu cầu liên quan đến tài khoản, chúng tôi xác minh qua bước OTP hoặc thông tin ví đã đăng ký — không hỏi mật khẩu đầy đủ qua chat.
Yêu cầu được xử lý theo thứ tự nhận được. Vấn đề giao dịch bị treo hoặc ví chưa về được ưu tiên kiểm tra trước các câu hỏi thông tin chung.
Đội ngũ hỗ trợ làm việc bằng tiếng Việt. Không cần dùng tiếng Anh — mọi thao tác nạp, rút và xác minh đều được hướng dẫn rõ bằng ngôn ngữ của bạn.
Thông tin tài khoản và giao dịch của bạn chỉ được dùng để xử lý yêu cầu nội bộ. Chúng tôi không chuyển dữ liệu sang bên thứ ba cho mục đích tiếp thị.
Một số thuật ngữ thường gặp khi liên hệ bộ phận hỗ trợ hoặc xử lý tài khoản — hiểu đúng giúp yêu cầu của bạn được giải quyết nhanh hơn.
Bước xác nhận rằng ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money bạn dùng để nạp rút khớp với thông tin tài khoản đã đăng ký. Thường cần ảnh chụp màn hình giao dịch.
Dãy số hoặc chữ số duy nhất do ứng dụng ví cấp sau mỗi lần chuyển tiền. Cung cấp mã này giúp đội hỗ trợ tra cứu giao dịch chính xác và nhanh hơn.
Mật khẩu dùng một lần gửi qua SMS hoặc ứng dụng xác thực. Bom888 dùng OTP để xác minh danh tính khi bạn đổi thông tin tài khoản hoặc yêu cầu hỗ trợ nhạy cảm.
KYC (Know Your người dùng) là quy trình xác minh danh tính người dùng. Bom888 yêu cầu KYC trước khi xử lý một số lệnh rút tiền nhằm bảo vệ tài khoản của bạn
Yêu cầu đã được nhận và đang trong hàng đợi. Trạng thái này xuất hiện khi đội hỗ trợ cần kiểm tra thêm thông tin trước khi phản hồi hoặc thực hiện thay đổi tài khoản.
Yêu cầu chính thức khi số dư chưa cập nhật đúng sau khi nạp hoặc rút. Cần cung cấp mã giao dịch và ảnh xác nhận từ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.
Dưới đây là những câu hỏi chúng tôi nhận nhiều nhất từ những người dùng liên hệ lần đầu hoặc khi gặp sự cố tài khoản — đọc qua để tiết kiệm thời gian.